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家政服務培訓的三連問和解答內容

所屬分類:公司新聞    發布時間: 2021-08-30    作者:蘭州佳家樂家政公司
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家庭服務工作,核心是以中低層人群為中高層次的人群提供家庭服務,是實現兩個層面的人群的生活習慣、價值觀、性格特點等方面的良好對接。對接的好,客群矛盾就少,對接的不好,客群矛盾就多。如何實現良好的對接?做好家政服務員的培訓是重要的渠道之一。
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家政培訓是什么?
家政培訓其實是一種更高層次上的溝通、交流、理解。通過培訓,使服務人員在.大的程度上了解將要服務的群體的生活、工作特點和社會交際特點,從而縮小兩個人群的各方面差異,達到協同和基本一致。
家政培訓是服務的基礎,是家政企業核心競爭力的關鍵步驟。家政企業若想長久經營,必須提高認識,將培訓當成貫穿家政企業發展的長期事業。
家政培訓培訓誰?
開展家政培訓,首先要從培訓對象——家政服務員這個群體的特點研究開始,因人而異,因材施教。
家政服務員大多是來自農村的家庭婦女,文化底蘊較薄,學習主觀意愿較差,自卑感強,容易退縮。
四十歲以上的家政員接受新事物慢,傳統保守,可塑性差。另外對她們的培訓屬于成人培訓,同時具有成人培訓的特點,如:不喜歡說教,只重事實;不易倒空自己,取舍式學習,較為急切近利;成年人記憶力差,理解能力強等成年人學習特點,也是需要高度注意的。
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